Soluções em Engenharia Civil" Sobre nós: Na Adhexis Engenharia de Materiais, oferecemos soluções inovadoras para a área da construção civil. Com uma equipa de profissionais especializados em arquitetura e engenharia, trabalhamos com o objetivo de fornecer materiais de alta qualidade que atendam às necessidades dos nossos clientes.

Somos a Adhexis, uma empresa especializada em soluções para a arquitetura e engenharia civil na cidade do Porto. Oferecemos materiais de construção de alta qualidade para ajudar a tornar os seus projetos realidade. Conte conosco para garantir a excelência e durabilidade das suas construções.

Soluções de Engenharia Civil A Adhexis Engenharia de Materiais é uma empresa especializada em oferecer soluções inovadoras e eficientes para a área da construção civil. Com sede na cidade do Porto, atendemos clientes em toda a região e estamos comprometidos em fornecer materiais de alta qualidade e serviços de excelência.

Na Adhexis, o contacto direto com os nossos clientes constitui o pilar fundamental da nossa filosofia empresarial. Reconhecemos que a proximidade humana e a escuta atenta são elementos indispensáveis para a construção de relações duradouras e mutuamente benéficas. Seja em feiras e exposições especializadas, onde apresentamos as nossas soluções inovadoras num ambiente dinâmico e interativo, seja nas nossas instalações modernas e acolhedoras, cada interação é planeada com o máximo rigor e dedicação.

Nas exposições, privilegiamos o diálogo aberto, permitindo que os clientes explorem as nossas tecnologias, esclareçam dúvidas em tempo real e partilhem as suas necessidades específicas. Este formato promove uma troca de conhecimentos que enriquece ambas as partes e reforça a nossa posição como parceiro de confiança no setor.

Nas nossas instalações, oferecemos visitas personalizadas, demonstrações técnicas detalhadas e sessões de formação adaptadas, garantindo que cada cliente beneficie de uma experiência sob medida. Aqui, o ambiente controlado permite uma análise aprofundada das soluções, com o apoio de equipas especializadas que antecipam e respondem a todas as expetativas.

Independentemente do contexto, cada cliente é tratado como o mais importante. Esta abordagem não é mero discurso: reflete-se na atenção individualizada, na rapidez de resposta e na adaptação contínua às suas exigências. Na Adhexis, o sucesso dos nossos clientes é o nosso sucesso, e o contacto próximo é o meio pelo qual o asseguramos.

Estratégias de Fidelização de Clientes na Adhexis

A fidelização de clientes representa um dos pilares estratégicos da Adhexis, alinhando-se diretamente com a nossa cultura de proximidade e excelência. Num mercado competitivo, onde a inovação tecnológica é constante, a retenção de clientes não se resume a transações comerciais, mas à construção de parcerias sustentáveis baseadas em confiança, valor acrescentado e experiências consistentes. A seguir, apresentamos as principais estratégias que implementamos, estruturadas de forma integrada e orientada para resultados mensuráveis.

1. Programas de Relacionamento Personalizado

• CRM Avançado e Segmentação Inteligente: Utilizamos sistemas de Customer Relationship Management (CRM) com inteligência artificial para mapear o histórico de cada cliente, preferências técnicas, padrões de consumo e necessidades futuras. Esta segmentação permite comunicações personalizadas, desde alertas proativos sobre atualizações de produtos até sugestões de soluções adaptadas.
• Gestor de Conta Dedicado: Cada cliente estratégico dispõe de um interlocutor único, responsável por coordenar todas as interações – desde o suporte técnico à negociação comercial. Esta continuidade reforça a sensação de prioridade e agiliza a resolução de questões.

2. Experiências de Contacto Memoráveis

• Eventos Exclusivos e Visitas VIP: Organizamos open days nas nossas instalações, workshops técnicos presenciais e participação em feiras com áreas reservadas para clientes fidelizados. Nestes momentos, promovemos demonstrações práticas, testes de protótipos e sessões de co-creation onde os clientes contribuem diretamente para o desenvolvimento de novas soluções.
• Protocolos de Hospitalidade Premium: Nas visitas às nossas instalações, aplicamos standards de hospitalidade corporativa – desde transfers executivos a refeições personalizadas – garantindo que cada interação seja percecionada como um privilégio.

3. Programas de Fidelidade Estruturados

• Sistema de Pontos e Benefícios Escaláveis: Implementamos um programa de fidelidade onde as compras, participações em formações e referências geram pontos convertíveis em descontos, acesso antecipado a lançamentos ou serviços de consultoria gratuita.
• Clube Adhexis Elite: Para clientes com volume elevado ou longa relação, criámos um nível premium com vantagens exclusivas, como suporte 24/7, auditorias técnicas anuais gratuitas e convites para eventos internacionais do setor.

4. Formação Contínua e Transferência de Conhecimento

• Academia Adhexis: Plataforma de e-learning e sessões presenciais certificadas, onde os clientes adquirem competências avançadas na utilização das nossas soluções. A formação é gratuita ou subsidiada para clientes fidelizados, promovendo a autonomia e a eficiência operacional.
• Webinars Temáticos e Whitepapers Exclusivos: Conteúdos técnicos de vanguarda distribuídos apenas aos membros do programa de fidelização, posicionando a Adhexis como parceiro de conhecimento e não apenas fornecedor.

5. Feedback Sistemático e Melhoria Contínua

• Inquéritos NPS e CSAT em Tempo Real: Após cada interação (visita, entrega, suporte), solicitamos feedback imediato através de formulários digitais simplificados. Os resultados alimentam um ciclo de melhoria contínua, com ações corretivas comunicadas diretamente ao cliente.
• Comités de Clientes: Reuniões trimestrais com representantes de clientes-chave para discutir tendências de mercado, desafios operacionais e oportunidades de inovação conjunta.

6. Suporte Pós-Venda Proativo e Garantias Estendidas

• Monitorização Remota e Manutenção Preditiva: Para equipamentos críticos, oferecemos sensores IoT com alertas automáticos e intervenções preventivas, minimizando paragens não planeadas.
• Garantias Vitalícias Condicionadas: Em categorias premium, concedemos extensões de garantia vinculadas à adesão ao programa de manutenção anual, reforçando o compromisso de longo prazo.

7. Comunicação Omnicanal e Consistente

• Newsletter Técnica Personalizada: Envio mensal com casos de sucesso, atualizações regulatórias e dicas de otimização, segmentado por setor de atividade.
• App Adhexis Connect: Aplicação móvel para acompanhamento de encomendas, acesso a documentação técnica, chat com suporte e agendamento de visitas – tudo num único ecossistema digital.

Métricas de Sucesso e ROI da Fidelização

A eficácia destas estratégias é avaliada através de indicadores-chave:

• Taxa de Retenção Anual (> 92% nos últimos 3 anos);
• Customer Lifetime Value (CLV): Aumento médio de 35% em clientes fidelizados vs. novos;
• Net Promoter Score (NPS): Consistente acima de 70;
• Taxa de Cross-Selling/Upselling: 28% das vendas recorrentes originadas em clientes existentes.

Na Adhexis, a fidelização não é um departamento, mas uma cultura organizacional. Cada colaborador, do técnico de laboratório ao diretor comercial, é formado para agir como embaixador da relação com o cliente. Esta abordagem holística garante que cada cliente – independentemente da sua dimensão – se sinta não apenas satisfeito, mas verdadeiramente valorizado e parte integrante do nosso ecossistema de inovação.

Exemplos de Sucesso em Fidelização na Adhexis

Casos reais que demonstram o impacto da nossa estratégia de proximidade e valor partilhado

Caso 1 – ANA 

Desafio inicial: Elevada rotatividade de fornecedores de adesivos estruturais devido a falhas de adesão em ambientes de alta temperatura. Intervenção Adhexis:

1. Visita técnica de diagnóstico às instalações do cliente com equipa multidisciplinar (engenharia + laboratório).
2. Desenvolvimento de fórmula personalizada (Adhexis HT-900) testada in loco durante 72 horas.
3. Integração no Clube Adhexis Elite com:
   • Monitorização IoT remota de 48 pontos críticos;
   • Auditoria anual gratuita;
   • Formação certificada para 12 operadores.

Resultados após 24 meses:

• Redução de 94 % nas paragens por falha de colagem;
• Aumento de 41 % no volume anual de compras;
• NPS 88 (máximo histórico do cliente);
• Referência espontânea em duas feiras internacionais, gerando 3 novos clientes.

Caso 2 – Nautitech Composites (Construção Naval, Viana do Castelo)

Desafio inicial: Necessidade de certificação DNV-GL para novo adesivo em compósitos de carbono. Intervenção Adhexis:

1. Sessão de co-creation nas nossas instalações com laboratório acreditado ISO 17025.
2. Testes acelerados de envelhecimento (5000 h QUV + ciclos térmicos).
3. Acesso antecipado ao Adhexis MarinePro via programa de fidelidade.
4. Suporte documental completo para homologação (gratuito para membros Elite).

Resultados após 18 meses:

• Certificação obtida em 4 meses (vs. média de 9 do setor);
• Contrato exclusivo de 3 anos para toda a frota de iates de luxo;
• Cross-selling: venda de primário de adesão (+ €127 000/ano);
• Case study publicado na revista Composite World com co-branding.

Caso 3 – Maxi-Electro SA

Desafio inicial: Microfalhas em encapsulamento de sensores IoT em ambiente húmido. Intervenção Adhexis:

1. Demonstração prática na Academia Adhexis com microscópio 3D e análise FTIR.
2. Substituição por Adhexis EP-LOW com cura UV (redução de 70 % no tempo de ciclo).
3. Integração na App Adhexis Connect para rastreio de lotes e alertas de validade.
4. Programa de pontos fidelidade: 3 formações gratuitas + 1 consultoria de processo.

Resultados após 12 meses:

• Taxa de rejeição reduzida de 8,2 % para 0,4 %;
• Aumento de 67 % nas encomendas trimestrais;
• Upselling: adoção de linha de dispensadores automáticos Adhexis;
• Testemunho em vídeo usado em campanhas LinkedIn (12 000 visualizações).

Caso 4 – Rede de Distribuição Regional (3 armazéns, Norte e Centro)

Desafio inicial: Gestão complexa de stock e prazos de entrega variáveis. Intervenção Adhexis:

1. Implementação de VMI (Vendor Managed Inventory) com acesso em tempo real ao ERP do cliente.
2. Entregas just-in-time em 24 h (acordo Elite).
3. Formação comercial para equipas de vendas do distribuidor (certificado Adhexis Partner).

Resultados após 36 meses:

• Rotatividade de stock reduzida em 62 %;
• Taxa de retenção 100 % nos 3 armazéns;
• Crescimento médio anual de 29 % no volume distribuído;
• Expansão do programa VMI para 2 novos clientes indicados pelo parceiro.

Conclusão Quantitativa (Agregado 2023–2025)

Métrica Valor Médio (Clientes Fidelizados)
Taxa de Retenção Anual 96,4 %
Aumento CLV vs. Novos Clientes + 38 %
NPS Médio 81
Taxa de Referenciação Ativa 1 novo cliente por cada 4 Elite

Estes casos não são exceções – são o padrão que a Adhexis estabelece quando o cliente é, efetivamente, o centro de todas as decisões. Porque na Adhexis, fidelizar não é reter. É fazer com que o cliente nunca queira partir.

Soluções para Construção Bem-vindo à Adhexis Engenharia de Materiais, a sua parceira de confiança para soluções inovadoras na área da construção. Localizada na bela cidade do Porto, somos especializados em oferecer materiais de alta qualidade e tecnologias avançadas para a arquitetura e engenharia civil.

A Adhexis é especializada em soluções para a arquitetura e engenharia civil, oferecendo materiais de construção de alta qualidade. Localizada no Porto, estamos prontos para atender às demandas de seu negócio ou organização.